Centro de ayuda y soporte al viajero Impulse

La transparencia es clave. Incluido: Todos los servicios listados en tu itinerario final: alojamiento, desayunos, actividades específicas, tours, guías locales y traslados internos mencionados.

No Incluido (salvo indicación expresa): Vuelos internacionales, comidas no listadas como “incluidas”, seguro de viaje, propinas para guías/conductores, gastos personales y posibles costos por exceso de equipaje.

El camino hacia la confirmación consta de tres pasos:

1. Aceptación: Nos confirmas por escrito tu interés en el itinerario y la cotización.

2. Depósito: Realizas el pago del depósito no reembolsable.

3. Confirmación: Una vez recibido el depósito, nuestro equipo reserva todos los servicios. Tiempos: Típicamente recibirás tu confirmación final, incluyendo números de reserva y documentación detallada del viaje, dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores al pago del depósito.

Aceptamos transferencias bancarias internacionales y pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Amex).

• Tarifas: Los pagos con tarjeta de crédito están sujetos a una comisión de pasarela de pago (usualmente 3% – 5%). Las transferencias bancarias generalmente no incurren en cargos adicionales de nuestra parte.
• Proceso: Te enviaremos un enlace de pago seguro o nuestros datos bancarios.
• Pago Final: Debe realizarse 30 días antes del inicio del viaje, salvo que aplique una política diferente por temporada alta.

Depende del momento, pero generalmente ocurren dos cosas:

1. Para el grupo restante: Dado que la mayoría de los costos operativos (transporte privado, guías) son fijos por vehículo o grupo, un grupo más pequeño significa que estos costos se dividen entre menos personas. Esto típicamente resulta en un aumento del precio por persona para quienes siguen viajando.
2. Para la persona que cancela: Los costos individuales (como su habitación de hotel específica) pueden deducirse del total si nos notificas antes de la confirmación final y el pago total. Sin embargo, si el cambio se hace después de reservar y pagar servicios (especialmente a menos de 30 días del viaje), pueden aplicar cargos de cancelación o tarifas no reembolsables de los proveedores. Siempre enviaremos una cotización actualizada para tu aprobación reflejando estos cambios.

Si experimentas un retraso significativo o una emergencia, no dependas únicamente de tu conductor. Debes contactar inmediatamente al Equipo de Soporte 24/7 de Impulse Travel a través del número de WhatsApp proporcionado en tus documentos de viaje.

• Nuestro Protocolo: Evaluamos la situación y coordinamos con guías/conductores para reprogramar tu recogida o ajustar planes para que no tengas que preocuparte.

Para cualquier emergencia o necesidad urgente, debes llamar inmediatamente a nuestro Número de Soporte 24/7, el cual se encuentra destacado en su documentación de viaje (generalmente una línea de WhatsApp). Nuestro protocolo es evaluar la situación y movilizar los recursos necesarios, ya sea coordinar asistencia médica, ajustar tu itinerario o facilitar la comunicación con familiares o embajadas.

No, el seguro de viaje no está incluido por defecto ya que es una elección personal basada en necesidades individuales. Sin embargo, Impulse Travel exige que todos los viajeros cuenten con un seguro adecuado que cubra problemas médicos y cancelación/reprogramación para tu propia tranquilidad.

La flexibilidad es nuestro valor agregado. Mientras no existan costos irrecuperables por el servicio original, la mayoría de las actividades pueden modificarse para adaptarse a tu ritmo, intereses o condición física. Por favor comunícate con tu diseñador de viajes o guía lo antes posible.

Absolutamente. Nuestros traslados privados están diseñados para tu comodidad. Simplemente informa a tu conductor o guía que deseas una comida rápida o descanso.

• Nota: Si la parada excede los 30 minutos, puede incurrir en un costo adicional, por lo que es mejor comunicarlo a tu agente de viajes con antelación para evitar sorpresas.