Centro de ayuda y soporte al viajero Impulse

La transparencia es clave. Incluido: Todos los servicios listados en tu itinerario final: alojamiento, desayunos, actividades específicas, tours, guías locales y traslados internos mencionados.

No Incluido (salvo indicación expresa): Vuelos internacionales, comidas no listadas como “incluidas”, seguro de viaje, propinas para guías/conductores, gastos personales y posibles costos por exceso de equipaje.

El camino hacia la confirmación consta de tres pasos:

1. Aceptación: Nos confirmas por escrito tu interés en el itinerario y la cotización.

2. Depósito: Realizas el pago del depósito que confirma tu viaje (50% del valor total, o 100% si reservas con menos de 30 días de anticipación). Cualquier cancelación posterior se rige por la política de cancelación que aparece más abajo.

3. Confirmación: Una vez recibido el depósito, nuestro equipo reserva todos los servicios. Tiempos: Típicamente recibirás tu confirmación final, incluyendo números de reserva y documentación detallada del viaje, dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores al pago del depósito.

Aceptamos transferencias bancarias internacionales y pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Amex).

• Tarifas: Los pagos con tarjeta de crédito están sujetos a una comisión de pasarela de pago (usualmente 3% – 5%). Las transferencias bancarias generalmente no incurren en cargos adicionales de nuestra parte.
• Proceso: Te enviaremos un enlace de pago seguro o nuestros datos bancarios.
• Pago Final: Debe realizarse 30 días antes del inicio del viaje, salvo que aplique una política diferente por temporada alta.

Un grupo más pequeño suele significar un precio por persona más alto para quienes siguen viajando, y a quien cancela le pueden aplicar cargos según el momento. En detalle:

1. Para el grupo restante: Dado que la mayoría de los costos operativos (transporte privado, guías) son fijos por vehículo o grupo, un grupo más pequeño significa que estos costos se dividen entre menos personas. Esto típicamente resulta en un aumento del precio por persona para quienes siguen viajando.
2. Para la persona que cancela: Los costos individuales (como su habitación de hotel específica) pueden deducirse del total si nos notificas antes de la confirmación final y el pago total. Sin embargo, si el cambio se hace después de reservar y pagar servicios (especialmente a menos de 30 días del viaje), pueden aplicar cargos de cancelación o tarifas no reembolsables de los proveedores. Siempre enviaremos una cotización actualizada para tu aprobación reflejando estos cambios.

Un depósito del 50% confirma los viajes reservados con más de 30 días de anticipación y el saldo se paga 30 días antes de la salida; los viajes reservados con menos de 30 días requieren el pago del 100% al confirmar.

• Validez de cotizaciones: Las propuestas mantendrán su precio durante 10 días calendario. Pasado este tiempo, tarifas de terceros (vuelos y hoteles) pueden variar según disponibilidad.

• Viajes reservados con más de 30 días de anticipación: 50% de depósito para confirmar y el 50% restante 30 días antes de la salida.

• Viajes reservados con menos de 30 días de anticipación: Requieren el pago del 100% al momento de confirmar.

En caso de cancelación por motivos personales, la penalidad aplicable sobre el valor total del viaje va del 15% al 100%, según qué tan cerca de la salida canceles (el porcentaje restante será reembolsado):

• 32 días o más antes del inicio: 15% de penalidad.

• De 22 a 31 días antes: 50% de penalidad.

• De 11 a 21 días antes: 70% de penalidad.

• De 0 a 10 días antes: 100% de penalidad.

Cancelaciones por Fuerza Mayor (bloqueos estrictos en destino, desastres naturales o cierre de fronteras): Recibirás el 50% de reembolso en dinero y el 50% restante como crédito de viaje válido por 12 meses (transferible a otra persona).

Si experimentas un retraso significativo o una emergencia, no dependas únicamente de tu conductor. Contacta de inmediato al Equipo de Soporte 24/7 de Impulse Travel a través del número de WhatsApp proporcionado en tus documentos de viaje.

• Nuestro Protocolo: Evaluamos la situación y movilizamos los recursos necesarios: coordinamos con guías y conductores para reprogramar tu recogida, gestionamos asistencia médica, ajustamos tu itinerario o facilitamos la comunicación con familiares o embajadas, para que no tengas que preocuparte.

Para una guía general de seguridad antes de viajar, lee ¿Es seguro viajar a Colombia?

No, el seguro de viaje no está incluido por defecto ya que es una elección personal basada en necesidades individuales. Sin embargo, Impulse Travel exige que todos los viajeros cuenten con un seguro adecuado que cubra problemas médicos y cancelación/reprogramación para tu propia tranquilidad.

Nuestros guías hablan inglés con fluidez, y el equipo de oficina y la línea de soporte 24/7 atienden completamente en inglés. Los conductores no siempre hablan inglés con fluidez, así que para viajeros anglófonos asignamos un guía que acompañe el viaje.

La flexibilidad es nuestro valor agregado. Mientras no existan costos irrecuperables por el servicio original, la mayoría de las actividades pueden modificarse para adaptarse a tu ritmo, intereses o condición física. Por favor comunícate con tu diseñador de viajes o guía lo antes posible.

Absolutamente. Nuestros traslados privados están diseñados para tu comodidad. Simplemente informa a tu conductor o guía que deseas una comida rápida o descanso.

• Nota: Si la parada excede los 30 minutos, puede incurrir en un costo adicional, por lo que es mejor comunicarlo a tu agente de viajes con antelación para evitar sorpresas.