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Reservas, Métodos de Pago y Políticas de Cancelación
Nuestras políticas para reservar, métodos de pago y cancelación varían según el tipo de cliente. Por favor lea abajo las condiciones para determinar si usted es un cliente Negocio a Consumidor (NaC) o Negocio a Consumidor Vacaciones a Medida (NaC Vacaciones a Medida):
Cliente NaC:
- Clientes contratando tours, actividades y/o servicios de transporte directamente desde nuestra página web o vía correo electrónico o teléfono con alguno de nuestros consultores de viajes.
- Clientes contratando tours, actividades y/o servicios en una o más ciudades.
Cliente NaC Vacaciones a Medida:
- Clientes contratando tours, actividades y/o servicios de transporte directamente con alguno de nuestros consultores de viajes vía correo electrónico o teléfono.
- Clientes contratando tours, actividades y/o servicios en dos o más ciudades.
- Los clientes deben reservar mínimo tres tours, actividades y/o servicios durante el viaje completo.
Condiciones para Clientes NaC:
Reservas:
Para confirmar una reserva, requerimos el pago total hasta 24 horas antes del comienzo del servicio (ver métodos de pago abajo). Algunas experiencias pueden requerir que este pago se haga con más de 48 horas de anticipación. En cualquier caso, esto se aclara en la sección de descripción del producto.
Para viajes de más de un día (experiencias que incluyan pernoctar), se quiere un depósito no reembolsable del 30% del precio total del viaje al momento de hacer la reserva. El monto restante se puede pagar hasta 72 horas antes del comienzo del viaje utilizando los métodos de pago descritos abajo.
Métodos de pago:
Una vez seleccionaste los servicios que vas a contratar, la fecha, la hora de salida y la cantidad de participantes, podrás hacer el pago (bien sea el monto total o el depósito, dependiendo de las condiciones del tour) con tarjeta de crédito o Paypal directamente en nuestra página. Para ambos métodos, aplica un cargo transaccional de 4% sobre el monto total del viaje. Aceptamos tarjetas de crédito de las franquicias Visa, Mastercard, Amex.
También aceptamos el pago por transferencia bancaria nacional e internacional. Si está interesado en este método, favor contactar a nuestros consultores de viaje al correo info@impulsetravel.co.
Políticas de cancelación:
Los clientes pueden cancelar sus servicios en cualquier momento, sin embargo, Impulse Travel tendrá el derecho a cobrar una tasa de cancelación según el tiempo en anticipación con el que se efectúa la cancelación. Las tasas de cancelación son las siguientes
- Si usted cancela la reserva a menos de 24 horas del inicio del servicio, se hará un cobro no reembolsable por el monto total de la reserva.
- Si el tour tiene cancelación gratuita con reembolso total, no se hará un cargo por cancelación.
- Para viajes de más de un día, el depósito del 30% no es reembolsable.
(*) NOTA: Si el tour/actividad reservado incluye reservas de hoteles o vuelos, Impulse Travel tendrá el derecho a cobrar una tasa de cancelación del 30% del valor total del viaje. Esto podrá ser aplicado sin importar el número de días de anticipación con que se haya cancelado el tour/actividad.
Para cancelar tu reserva, por favor contacta nuestros consultores de viajes al correo info@impulsetravel.co. El reembolso será hecho a través de la tarjeta de crédito que hayas usado dentro de los 15 días laborales después de que la cancelación haya sido realizada
Condiciones para Clientes NaC Vacaciones a Medida:
Reservas:
Para confirmar una reserva, requerimos un depósito no reembolsable de al menos el 50% del monto total, y el monto restante se puede pagar dentro de la ventana de cancelación del itinerario. También se puede hacer el pago total del itinerario (ver métodos de pago abajo).
Métodos de pago:
Una vez tienes el itinerario final con fechas, horas, número de participantes en tu grupo y precios, podrás hacer el pago del depósito para asegurar tu reserva o el pago total (dependiendo de sus preferencias) con tarjeta de crédito o Paypal directamente en nuestra página. Para ambos métodos, aplica un cargo transaccional de 4% sobre el monto total del viaje. Aceptamos tarjetas de crédito de las franquicias Visa, Mastercard, Amex y Diners.
También aceptamos el pago por transferencia bancaria nacional e internacional. Si está interesado en este método, favor contactar a nuestros consultores de viaje al correo info@impulsetravel.co.
Políticas de cancelación:
Los clientes pueden cancelar sus servicios en cualquier momento. Sin embargo, Impulse Travel tendrá el derecho a cobrar una tasa de cancelación según las condiciones específicas del itinerario, que a su vez dependen de las experiencias incluidas (hoteles, restaurantes, vuelos y/o tours). Estas condiciones de cancelación serán enviadas oportunamente por nuestros consultores de viaje.
Para cancelar tu reserva, por favor contacta nuestros consultores de viajes al correo info@impulsetravel.co. El reembolso será hecho a través de la tarjeta de crédito que hayas usado dentro de los 15 días laborales después de que la cancelación haya sido realizada.
Costos adicionales causados por eventos fuera de nuestro control
Costos adicionales en los que los pasajeros tengan que incurrir en eventos o situaciones fuera del alcance de Impulse Travel (desastres naturales, pandemias, terrorismo, protestas u otros problemas de orden público) son de responsabilidad única del cliente. Los vuelos algunas veces están sujetos a sobre ventas, demoras y cancelaciones. Si esto sucede, ayudaremos a los clientes a tener una alternativa hasta donde nuestra habilidad lo permita. Sin embargo, Impulse Travel no se puede hacer responsable por la cancelación de servicios causada por eventos fuera de nuestro alcance.
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Servicios
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De todo ello el usuario deberá reclamar directamente ante las empresas prestadoras del servicio incumplido, en lo cual el Agente Operador colaborará al usuario en cuanto le sea posible. Las presentes "Condiciones Generales" son regidas por las normas del ordenamiento civil y mercantil y demás leyes aplicables.
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Observaciones:
Los precios indicados pueden ser modificados sin previo aviso, sea debido al cambio en el costo de cualquier ítem, o por variaciones de cambio monetario.
Inscripciones:
El simple hecho de inscribirse para participar en cualquier programa ofrecido, implica que nada deberá ser entendido o imaginado como incluido si no está descrito en los programas.
Reservas de vuelos:
Nuestros paquetes discriminan la porción aérea y la porción terrestre. La porción aérea que ofrecemos en nuestras cotizaciones en un estimado. En el momento de confirmar la reserva, cotizaremos el valor de la porción aérea real según las fechas de viaje y tendrá una validez de 24 horas. El valor de la porción aérea debe ser pagado en su 100% al momento de hacer la reserva y es no reembolsable. En caso de requerir cambios en los vuelos domésticos, las penalidades de cambios que aplicarán serán las establecidas por la aerolínea.
Equipaje:
En el transporte terrestre, el Operador niega expresamente toda responsabilidad en caso de extravío, daños o hurtos por cualquier circunstancia. Recomendamos a los pasajeros que presencien el manejo, carga y descarga del equipaje.
Cambios hechos por el cliente/pasajero:
Antes de que confirmemos su reserva, el cliente puede realizar los cambios deseados sin costo alguno. En caso de cambios realizados después de la confirmación, Via Colombia Travel Services calculará la diferencia tarifaria que puede haber con el valor inicialmente contratado.
Póliza de seguros:
Via Colombia Travel Services tiene un seguro para los servicios prestados por esta, el cual funciona bajo las siguientes condiciones:
El cliente debe brindar el número de pasaporte a Via Colombia Travel Services mínimo con dos (2) horas de anticipación. Si la compañía no recibe el número de pasaporte del cliente con el tiempo requerido, mencionado anteriormente, esta no se hace responsable de cualquier accidente que ocurra en el transcurso del servicio o los servicios prestados por Via Colombia Travel Services.
La cobertura del seguro únicamente es válida dentro del transcurso de los servicios operados por Via Colombia Travel Services SAS.
En caso de accidente, la cobertura del seguro prestado por Via Colombia Travel Services es de $25.000.000 COP.
Recomendamos fuertemente que los clientes adquieran un seguro de viajes en su país de origen para protección en contra de casos de cancelación, pérdida de equipaje, emergencias médicas y otros riesgos.
Reclamaciones:
Deberán ser hechas por correo electrónico, a info@impulsetravel.co
Concordancia:
Al solicitar la inscripción en cualquier programa de viaje comercializado por Via Colombia Travel Services el cliente declara que conoce y aprueba todos los términos de estas "Condiciones Generales", las cuales se encuentran disponibles para ser impresas, bien como las condiciones especiales descritas en el folleto de cada programa. Limitaciones de uso personal y comercial: Este sitio solamente puede ser utilizado para hacer reservaciones auténticas o compras y no puede ser utilizado con otros propósitos que los aquí descritos. No se realizará ningún tipo de reservas especulativas, falsas o fraudulentas. Usted como usuario asume que tiene la edad legal suficiente para hacer uso del sitio y para aceptar las obligaciones legales y económicas que ello conlleva. Usted acepta que es consecuente de todas las responsabilidades que deriven del uso del sitio de impulsetravel.co ya sean estas provocadas por usted o por terceros operando bajo su contraseña. La información, códigos de programación, productos y demás servicios publicados en este portal pueden contener errores tipográficos e inexactitudes. Impulsetravel.co, sus empresas afiliadas, proveedores y colaboradores realizarán periódicamente cambios para actualizar la información. Como condición para el uso de este sitio, usted garantiza que no realizará en el mismo ninguna actividad ilegal o prohibida en los términos, condiciones y requerimientos arriba mencionados.
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